Compras online de vino, una tendencia que ha llegado para quedarse
La pandemia lo ha cambiado todo y de forma notable nuestros hábitos de compra. El Informe sobre eCommerce inteligente elaborado por la empresa UPS en colaboración con YouGov ha desvelado que la compra online, que ha despuntado a raíz de la pandemia no se trata de algo temporal, sino que es una tendencia que ha llegado para quedarse. Así, el 50% de los consumidores afirma que harán «todas» o «la mayoría» de sus compras a través de Internet una vez se levanten las restricciones. En el caso de los españoles esta tendencia viene motivada por la comodidad de que les entreguen los productos y porque les parece más fácil encontrar buenas ofertas y productos rebajados.
La pandemia ha acelerado el crecimiento del ecommerce a la vez que ha cambiado los hábitos de las compras online. Para ayudar a los minoristas a entender mejor cómo destacar en un mercado cada vez más competitivo, UPS en colaboración con YouGov ha realizado un estudio en enero de este año.
El estudio recoge los comportamientos y las expectativas de los compradores online, tras encuestar a 10.000 consumidores en Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y España.
El deseo de ayudar mueve al 61% de los compradores españoles
El 50% de los consumidores españoles destacaron que prefieren la comodidad de que se les entreguen los productos y les parece más fácil encontrar buenas ofertas o productos rebajados.
El deseo de ayudar mueve a un 61% de los compradores de España a comprar en establecimientos pequeños e independientes, mientras que la experiencia personalizada a un 47%.
Un 64% de los consumidores encuestados en España expresa su deseo de que los establecimientos comerciales más grandes utilicen embalajes sostenibles, mientras que un 59% lo quiere de los pequeños negocios.Un 59% de los consumidores encuestados en España quiere que los establecimientos comerciales más grandes de los consumidores ofrezcan opciones de entrega alternativa, frente a un 41% de los pequeños negocios.
Alfredo Echevarría, Director de Customer Marketing de UPS España y Portugal, afirma: «La pandemia ha acelerado las tendencias de compra digital de una manera sin precedentes. A medida que el mercado se vuelve más competitivo para las empresas de ecommerce, la diferenciación, a través de servicios personalizados para el cliente, será aún más esencial para aquellos que buscan destacar. Entender las prioridades de los consumidores y sus expectativas de las compras online es una parte vital de nuestra misión para ofrecer lo que importa a los minoristas y a los consumidores a partes iguales.«
Datos clave del estudio
El gasto online ha llegado para quedarse
Los resultados muestran un aumento del 50% de los consumidores que afirman que harán «todas» o «la mayoría» de sus compras online una vez se hayan levantado las restricciones. Al mismo tiempo, el 40% afirma que tiene intención de comprar «todo» o «casi todo» en la tienda una vez se levanten las restricciones, lo que supone un descenso del 26% en comparación con la época anterior a la pandemia. Si se hace una comparación entre las preferencias de compra anteriores y posteriores a la pandemia, las expectativas de comprarlo «todo» o «casi todo» en la tienda cayeron un 14%, del 54% al 40%. Los mayores descensos se registraron en España (19%), Italia (18%) y el Reino Unido (18%). El menor descenso se observó en Alemania.
Factores que impulsan la preferencia por Internet frente a la compra en tienda
La satisfacción de comprar en la tienda (41%) y una experiencia más personal (38%) siguen impulsando a los clientes a comprar en tienda, mientras que la comodidad (48%) y los precios más baratos (38%) son los principales impulsores de las compras por Internet. En lo referido a la importancia de poder devolver los productos fácilmente se observó gran variedad en las respuestas, con casi la mitad de los encuestados en España (47%) que lo indicó como un factor clave, frente a solo el 18% en Bélgica.
En concreto, en España predominan la comodidad (50%), las buenas ofertas (50%) y la variedad de la oferta (49%) como factores clave que impulsan a los españoles a una transición hacia las compras online.
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